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加强信息公开工作 研究具体方案简化退费程序

时间:2018-12-17  来源:未知  作者:admin666

□东方今报·猛犸新闻首席记者梁新慧

持续开展“访民问暖”活动,组织骨干技术力量进社区

问:此前,热力公司曾在部分居民家中安装测温设备,可以远程监测温度。这样,居民家里是否达标,热力公司远程就能掌握。那么,这一举措为什么没有大规模开展?

答:此前,我们选择位于管网末端、中端、前端的部分居民,在其家中安装了测温设施。这样做的目的,主要是提供运行参考数据,作为考核各个供热分公司的依据。如果哪个地方温度偏低,我们会要求所在区域的热力站进行适时调节。

提高供热质量,最关键的还是有充足的热源。今后,我们会持续开展“访民问暖”活动,组织骨干技术力量走进社区,针对问题比较集中的小区,做好二次网的热态精细化调节,减少热网波动给各小区用热带来的影响,对存在问题的用户积极主动上门服务,帮助用户查找暖气不热温度不达标的原因,确保每一个小区、每一个热用户家中都能够热起来。

还有100公里老旧管网,力争2020年完成改造

问:供暖近一个月来,郑州地下供热管网发生多次爆管事件。每一次爆管,都造成多个小区停暖。请问:一起起爆管接连发生的原因是什么?平时的老旧管网隐患,是如何排查的?

答:爆管频发的原因,主要在于管网老旧。按照原建设部的标准,15年以上的管网属于老旧管网,需要更换。而实际上,对15年以上的管网进行全部更换,全国任何一座城市都做不到。

据统计,郑州市15年以上的地下主干管网有130多公里。针对这部分老旧管网,我们制订了改造计划。目前,已经改造了30多公里,比如棉纺路,由于管网陈旧,爆管频发,经过郑州市政府专门批复,已于2016年全部进行了更换。像东明路,今年整条道路大修,我们也趁机对这条路上的管网进行了全部更换。如今,没有更换的老旧管网还有100公里左右,力争2020年全部改造完成。我们的改造计划已经报给市里有关部门。

当然,还有一部分老旧的支网(从主干管网到热力站),虽然总量不大,也存在安全隐患。由于很多支网都在小区内,改造难度更大。我们会尽最大努力予以协调,争取支持。

我们公司设有管网维护公司,专业维护人员负责2300公里主网的日常巡视、排查,每年都会排除很多隐患,尽最大努力降低突发爆管、漏水的概率。

未及时通报突发爆管情况,这是我们工作的不足

问:供暖近一个月,郑州热力管网总计爆管多少次?每次爆管,都会造成十多个小区停暖,停暖时间不等。供暖涉及民生,为什么爆管发生后不及时通报新闻媒体?就连热力公司的微信公号上都不予以公布。自来水发生爆管,甚至每一次例行性停水、突发性停水,哪怕涉及一两个小区,都会通报给媒体让市民周知,为什么热力公司就做不到?

答:从今年9月1日至今,一次管网共出现各类故障145次,疑似漏点9次,管网泄漏133次,井盖故障3次。而在这145次故障中,城市主管网78次,从主管网到小区热力站之间的支线管网67次。

每一次管网泄漏或者爆管,会或多或少地影响居民用热。面对这种情况,我们公司内部会第一时间通报,加紧抢修,而没有及时向市民通报,必须承认,这是我们工作的不足。

今后,我们一定会汲取教训,也会借鉴有益的经验,通过多种途径及时公布相关信息,让市民第一时间了解进展,做到心中有数。同时,也欢迎市民对我们的工作予以监督。

具体来说,就是由热力总公司调度中心、客服中心、管网运行维护公司和宣传处四个部门,组成信息发布中心,加强信息的收集、汇总、研判和及时发布,如有供热设施故障,第一时间将受影响区域和预计恢复供热时间等信息向社会发布,让市民用热用得明明白白。

简化退费程序,正在研究具体方案

问:历年来,都会有爆管导致停暖事件的发生。这是热力公司自身原因造成的,按规定是要折减暖气费的,但热力公司退费了吗?如果没有退费,在次年缴纳暖气费时,折减了吗?如果折减了,有没有底气公布相关小区名称和数据?

答:城市这么大,用户这么多,每年供暖期间,肯定会有一些用户反映家中不热。我们的专管员测温后,凡是热力公司原因造成的,在第二年交费时,确实进行了折减。同样,由于突发爆管造成停暖的,这部分费用也进行了折减。这项工作一直在做,但没有主动向媒体公开过,这也是我们需要改进的地方。

今后,我们将简化退费程序,启动退费制度,同时加强信息公开工作,让这项工作更透明。目前,热力总公司经营处正在研究具体方案。

尽可能提前发现隐患,将危险降到最低

问:热力公司称,为了防范意外发生,将安排人员加大巡查力度,发现问题苗头及时处置。请问,具体排查情况如何?突发爆管的势头,能否得以遏制?

答:冬季供暖是最大民生,确保管网安全运行是我们的责任。对于老旧管网,我们每年都会更换一批,在每年供热前冷水试压期间提前发现一批,而在供热期间,将加大巡线力度,尽可能提前发现故障或者隐患,将危险降到最低。

与此同时,我们还将全面加强安全生产管理工作。管网维护公司加强供热主管网的巡视,在确保安全运营的情况下提高抢修效率。针对全市现存的100公里老旧管网,引进国际上最先进的非开挖等技术,制定科学方案,在非采暖季最大限度地对老旧管网进行更换,力争把供热季的爆管率降到最低。


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